Wizytówka Google Moja Firma: dlaczego leży odłogiem i ile przez to tracisz

Większość właścicieli firm nie zajrzała do wizytówki od roku

Ktoś kiedyś założył konto w Google Moja Firma. Może to byłeś Ty, może kolega który "się zna na komputerach", może agencja która robiła stronę. Profil gdzieś jest, mapa pokazuje adres, numer telefonu się wyświetla. I na tym koniec.

Problem w tym, że Google widzi to tak samo jak Ty widziałbyś sklep z zakurzoną witryną i zamkniętymi żaluzjami o 11 rano w środku tygodnia. Technicznie istnieje. Ale czy wchodziłbyś do środka?

Czym jest wizytówka Google i dlaczego to ważniejsze niż myślisz

Wizytówka Google Moja Firma (oficjalnie Google Business Profile) to panel po prawej stronie wyników wyszukiwania z nazwą firmy, zdjęciami, ocenami i adresem. To też to, co wyświetla się w Google Maps gdy ktoś szuka "elektryk Andrychów" albo "salon fryzjerski koło mnie".

I to jest właśnie klucz. Coraz więcej ludzi nie wpisuje nazwy konkretnej firmy, tylko frazę z lokalizacją albo po prostu "koło mnie". Google wyświetla wtedy tak zwany local pack, czyli trzy firmy w mapce na górze wyników. Być w tej trójce to być widocznym zanim ktokolwiek w ogóle zacznie scrollować.

Twoja strona internetowa może walczyć o to miejsce przez długie miesiące. Dobrze zoptymalizowana wizytówka znacznie szybciej.

Co się dzieje gdy wizytówka leży odłogiem

Kilka sygnałów, które Google odczytuje jako "ta firma jest nieaktywna":

• › brak zdjęć albo zdjęcia sprzed 3 lat zrobione telefonem sąsiada,
• › zero odpowiedzi na opinie, dobre i złe,
• › kategoria ustawiona na "Firma" albo coś równie ogólnego,
• › opis pusty albo skopiowany żywcem z innej strony,
• › godziny otwarcia nieaktualne albo w ogóle niewypełnione,
• › żaden post, żadna aktualizacja od wielu miesięcy.

Każdy z tych sygnałów z osobna to nie katastrofa. Wszystkie razem? Google przesuwa Cię niżej i wyświetla konkurencję, która zadała sobie trochę więcej trudu.

Jak powinna wyglądać dobrze wypełniona wizytówka

Kategoria główna i dodatkowe

To jeden z ważniejszych elementów. Kategoria główna mówi Google czym się zajmujesz - wybierz najbardziej precyzyjną. Jeśli robisz instalacje elektryczne, nie wybieraj "Firma budowlana", tylko "Elektryk". Do tego dodaj kategorie dodatkowe jeśli działasz w kilku obszarach, na przykład elektryka i alarmy.

Każda kategoria to potencjalnie zupełnie inne frazy, na które zaczyna Cię znajdować Google.

Opis firmy

Masz 750 znaków. Użyj ich. Napisz czym się zajmujesz, dla kogo i w jakim regionie. Naturalnie wpleć frazy, po których chcesz być znajdowany - "instalacje elektryczne Andrychów", "budowa domów pod klucz Małopolska" i tym podobne. Ale pisz normalnie, nie upychaj słów kluczowych na siłę - Google to rozpoznaje.

Zdjęcia

Profile z dużą liczbą aktualnych zdjęć dostają wielokrotnie więcej kliknięć niż te z kilkoma stockowymi fotkami. Liczba ma znaczenie, ale jeszcze ważniejsze jest to co na nich widać. Prawdziwe zdjęcia Twoich realizacji budują zaufanie, którego żaden opis nie zastąpi.

Dodawaj zdjęcia regularnie. Google to lubi i klienci też.

Godziny i dane kontaktowe

Brzmi banalnie, ale połowa wizytówek które przeglądam ma albo błędny numer, albo godziny z "otwarte całą dobę" ustawione przez przypadek. Sprawdź raz dokładnie. I aktualizuj przy okazji świąt i przerw urlopowych.

Opinie - dlaczego to gra o wszystko

Opinie w Google to jeden z najsilniejszych sygnałów rankingowych dla lokalnych wyników. Im więcej, im nowsze i im lepsze - tym wyżej w Mapach. To prawda, ale nie cała.

Odpowiadanie na opinie ma wpływ równie duży jak ich zdobywanie. Google widzi aktywność. Klienci widzą że ktoś żywy jest po drugiej stronie.

Co z negatywnymi? Odpowiadaj spokojnie i konkretnie. Nikt nie oczekuje że będziesz miał 5.0 ze stu ocen. Oczekuje że jeśli coś pójdzie nie tak, to zareagujesz jak człowiek, a nie jak automat.

Wpisy i aktualności

Mało kto z nich korzysta, a szkoda. W zakładce "Wpisy" możesz dodawać krótkie aktualizacje - nowe realizacje, zdjęcia z roboty, sezonowe informacje. Każdy wpis to dodatkowy sygnał aktywności dla Google.

Nie musisz pisać elaboratów. Zdjęcie świeżo skończonej roboty z dwoma zdaniami opisu wystarczy. Ważne żeby działo się to regularnie.

Pytania i odpowiedzi

Sekcja Q&A w wizytówce jest publiczna - każdy może zadać pytanie i każdy może odpowiedzieć, łącznie z Tobą. Problem w tym, że jeśli sam nie odpiszesz, ktoś inny może udzielić błędnej odpowiedzi w Twoim imieniu.

Warto samodzielnie dodać kilka często zadawanych pytań i od razu na nie odpowiedzieć. "Ile kosztuje wycena?", "Czy działacie w Wadowicach?", "Jak szybko możecie przyjechać?" - takie rzeczy klient i tak chce wiedzieć zanim zadzwoni.

Podsumowanie: co możesz zrobić już dziś

Optymalizacja wizytówki Google to jedna z niewielu rzeczy w lokalnym marketingu, której efekty widać stosunkowo szybko. Nie jutro, ale w ciągu kilku tygodni - jak najbardziej.

• › zaloguj się do Google Business Profile i sprawdź czy wszystkie dane są aktualne,
• › uzupełnij opis firmy z naturalnymi frazami lokalnymi,
• › dodaj zdjęcia prawdziwych realizacji, nie stocki,
• › sprawdź czy kategorie są precyzyjne,
• › odpowiedz na wszystkie opinie które zostały bez odpowiedzi,
• › dodaj pierwszy wpis.

Jeśli po przejrzeniu profilu poczujesz że to nie jest praca na godzinę, wiesz gdzie mnie znaleźć.